COVID-19: cosa succede quando i voli vengono cancellati a causa di restrizioni di viaggio?

Le restrizioni di viaggio – imposte da vari paesi in tutto il mondo in vista della pandemia di COVID-19 – hanno portato molti viaggiatori ad avere difficoltà a partire.

Mantenendo la situazione in prospettiva, la Commissione Europea ha pubblicato alcune linee guida che descrivono in dettaglio i diritti dei passeggeri nella situazione COVID-19.

Volo cancellato a causa di restrizioni di viaggio

Indipendentemente dal motivo della cancellazione, se un volo viene cancellato la compagnia aerea deve offrire un rimborso o l'opzione di un volo alternativo non appena possibile.

Il rimborso prevede il rimborso di entrambi i voli se il viaggiatore ha un volo di andata e ritorno nella stessa prenotazione. Se invece il volo di ritorno rientrava in un'altra prenotazione, il rimborso riguarderà il solo volo di andata.

La modifica del percorso a causa delle restrizioni di viaggio legate al COVID-19, d’altro canto, potrebbe comportare un certo ritardo a causa dell’incertezza del traffico aereo. Tuttavia, il viaggiatore può optare per un itinerario alternativo in un orario alternativo a suo piacimento.

Un voucher – che consente a un viaggiatore di utilizzare il proprio credito per acquistare un altro biglietto aereo da quella compagnia aerea, anche per una destinazione diversa – può essere un’altra opzione che la compagnia aerea offre in caso di cancellazione del volo.

Il viaggiatore annulla il viaggio da solo

Secondo le linee guida della Commissione Europea sui diritti dei passeggeri in relazione alla situazione COVID-19, un viaggiatore non avrà diritto a un rimborso automatico se dovesse annullare lui stesso il viaggio.

Il rimborso in tali situazioni dipenderà dal tipo di biglietto acquistato – rimborsabile o non rimborsabile – nonché dai termini e dalle condizioni associati al biglietto.

I viaggiatori che necessitano di una cancellazione o riprogrammazione del proprio volo devono contattare direttamente la propria compagnia aerea e informarsi sulle opzioni disponibili.

Nei casi in cui la prenotazione viene cancellata dal viaggiatore stesso, la compagnia aerea potrebbe offrire solo un voucher, in luogo del rimborso come nei casi di cancellazione del volo.

Diritti dei passeggeri nel contesto della situazione COVID-19

Secondo le linee guida annunciate dalla Commissione Europea, se una compagnia aerea cancella o ritarda un volo –

Il viaggiatore avrà il diritto di scegliere tra un rimborso e un riprotezione.

Il viaggiatore ha il “diritto alle cure”. La compagnia aerea dovrebbe offrire al viaggiatore pasti e bevande per tutta la durata dell'attesa. Anche la sistemazione in albergo e il trasporto al luogo di alloggio saranno organizzati dalla compagnia aerea.

Il viaggiatore avrà diritto ad un risarcimento a meno che la situazione non costituisca una “circostanza straordinaria” fuori dal controllo della compagnia aerea.

Il viaggiatore non ha diritto a rimborso o risarcimento se annulla egli stesso la prenotazione del volo.

Secondo la normativa dell’UE, un viaggiatore ha pieno diritto al rimborso del biglietto aereo se il volo viene cancellato.

Il diritto alle cure implica che la compagnia aerea offra cure proporzionate al tempo di attesa e alle esigenze del viaggiatore. Tuttavia, il diritto alle cure non sarà applicabile nelle situazioni in cui il viaggiatore opta per il rimborso totale del costo del biglietto o sceglie un itinerario alternativo in una data successiva secondo la sua convenienza.

Se stai cercando di studiare, lavorare, visitare, investire o Migrare all'estero, parla con Y-Axis, la compagnia di immigrazione e visti n. 1 al mondo.

Se hai trovato interessante questo blog, potrebbe piacerti anche...

COVID-19: L’UE adotta nuove misure per i viaggi transfrontalieri