L'asse Y ha numerose promesse realistiche a cui ti sei impegnato e, quasi sempre, le hai mantenute.

Da: Xdxy Xrxdhyx Inviato: giovedì 07 luglio 2011 11:02 A: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Oggetto: Oggetto: Dettagli dell'account Buongiorno! Grazie mille Joshila. Ho iniziato a monitorare la mia richiesta. Spero che tutto vada bene. Vorrei anche cogliere l'occasione per elogiare l'eccellente servizio che avete dimostrato: Servizio clienti: Molto raramente ho visto un servizio clienti così eccezionale da parte di chiunque. È stata una delle migliori esperienze che ho avuto mentre lavoravamo insieme. Non percepivo quasi la distanza tra Hyderabad e Bangalore mentre ti occupavi del mio caso. Empatia: Per tutto ciò che è stato trattato - preparazione della documentazione, verifica dei documenti, esame accurato dei documenti, tenermi informato, ecc. - c'è stata una buona dose di empatia da parte tua nei miei confronti. Hai capito chiaramente il mio caso e hai saputo gestirlo con precisione. Non c'è stato alcun caso in cui mi sono sentito a disagio o a disagio mentre conversavo con te. Questa è una qualità eccellente che tutti noi dobbiamo avere. Mantenere il cliente informato: Non mi hai mai tenuto all'oscuro, per quanto riguarda le informazioni che merito, va. Sia nelle telefonate, sia nelle email, c'è stata una buona quantità di aggiornamenti che avete dato nei tempi giusti, il che in realtà mi ha fatto sentire leggero. Il collegamento con Hyderabad da Bangalore richiedeva questo tipo di servizio, che da te è stato ben gestito. Promesse mantenute: C'erano numerose promesse realistiche a cui ti eri impegnato e, quasi sempre, le hai mantenute. Con il numero di clienti che devi soddisfare, sono sicuro che non è un compito facile. Potrebbe essere mentre preparavo i documenti, o mi chiamavo per aggiornamenti in orari concordati o anche mentre rispondevo alle e-mail con le informazioni che cercavo, non ci sono stati casi in cui hai infranto le promesse fatte. Andare il miglio supplementare: Il giorno in cui dovevano essere spediti i miei documenti, ti sei preso la briga di restare in ufficio per un'ora e mezza in più per completare la verifica e spedire i miei documenti. Questo è raramente visto negli altri, ed è qualcosa che mi piacerebbe davvero apprezzare. Questo mi ha dato molta fiducia non solo in te, ma anche nell'asse Y. Grazie mille per tutto il supporto che ci avete dato. Sono sicuro che gli altri nel tuo team sarebbero uguali, tuttavia ti consiglierei di condividere alcune/tutte queste migliori pratiche di servizio clienti con il team durante le tue riunioni. Personalmente, ho imparato molto da te. Si prega di fare attenzione. Distinti saluti, Xdxy Xrxdhyx